넥슨 메이플키우기 전액 환불, 섭종 전 마지막 양심 2026 가이드
※ 정확한 정보는 넥슨 공식 홈페이지 및 고객센터 확인 필수
넥슨이 자사 게임 '메이플 키우기' 확률 조작 논란에 사상 초유의 **전액 환불**을 결정했습니다.
2026년 1월 28일, 넥슨코리아는 공식 발표를 통해 2025년 11월 6일 서비스 개시부터 2026년 1월 28일까지 결제한 모든 상품을 100% 환불한다고 밝혔습니다.
**"넥슨이 웬일?"** 게이머들 사이에서는 이례적인 조치에 분노에서 환호로 분위기가 급반전했으며, "섭종(서비스 종료) 전 마지막 양심"이라는 평가가 쏟아지고 있습니다.
1. 넥슨이 웬일? 전액 환불 결정 배경
넥슨이 메이플키우기 전액 환불을 결정한 것은 게임업계 사상 초유의 일입니다.
연합뉴스에 따르면, "넥슨코리아는 메이플 키우기 출시일인 2025년 11월 6일부터 2026년 1월 28일까지 이용자가 게임 내에서 결제한 모든 상품을 전액 환불한다"고 보도했습니다.
조선비즈는 "넥슨, '메이플 키우기' 논란에 사상 초유 '전액 환불 결정'"이라는 제목으로, 이번 조치가 넥슨 역사상 유례없는 결정이라고 전했습니다.
**확률 조작 논란**이 발단이었습니다. 게임 내 '어빌리티 재설정', '공격 속도', '빠른 성장' 등 유료 상품의 확률이 공지된 내용과 다르게 적용되었다는 의혹이 커뮤니티를 통해 확산되었습니다.
아주경제는 "게이머 분노 → 환호로 급반전"이라며, 게임이용자협회가 공정거래위원회에 신고까지 했던 상황에서 넥슨의 전격 환불 결정이 나왔다고 분석했습니다.
헤럴드경제는 "신뢰회복 최우선"이라며, 넥슨이 이용자 신뢰 회복을 위해 과감한 결단을 내렸다고 평가했습니다.
넥슨 공식 커뮤니티
2. 환불 대상 및 기간 완벽 정리
메이플키우기 전액 환불 대상은 명확하게 정해져 있으며, 모든 결제 상품이 포함됩니다.
**환불 대상 기간**은 2025년 11월 6일(서비스 개시일)부터 2026년 1월 28일(전액 환불 공지 게시 시점)까지입니다.
**환불 대상 상품**은 어빌리티 재설정, 공격 속도, 빠른 성장, 넥슨캐시로 구매한 모든 인게임 아이템이 포함됩니다.
**환불 금액**은 실제 결제한 금액 100%이며, 부분 사용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.
인벤에 따르면, "환불 대상은 2025년 11월 6일 서비스 개시 시점부터 2026년 1월 28일 전액환불 공지 게시 시점까지 결제하신 모든 상품입니다"라고 공식 안내되었습니다.
한겨레는 "환불 완료시점 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 환불 불가 상품이 환불 대상에서 제외된다"고 전했습니다.
즉, 환불 신청 기간 내에 반드시 신청해야 하며, 기간이 지나면 환불받을 수 없습니다.
3. 환불 신청 방법 3단계 가이드
메이플키우기 환불 신청 방법은 넥슨이 별도 공지를 통해 안내할 예정이지만, 예상되는 절차는 다음과 같습니다.
**1단계: 넥슨 계정 로그인** - 넥슨 공식 홈페이지 또는 고객센터에 접속하여 본인 계정으로 로그인합니다.
**2단계: 결제 내역 확인** - '내 정보 > 결제 내역' 메뉴에서 2025년 11월 6일~2026년 1월 28일 사이 메이플키우기 결제 내역을 확인합니다.
**3단계: 환불 신청 제출** - 환불 신청 페이지에서 환불받을 결제 내역을 선택하고, 환불 계좌 정보(본인 명의 계좌)를 입력하여 신청합니다.
넥슨 고객센터 바로가기
네이버 프리미엄콘텐츠에 따르면, "보통은 넥슨 계정 로그인 → 결제내역 확인 → 환불 신청 순서로 진행되며, 넥슨 운영정책에도 청약철회(결제취소) 시 구매내역 확인 및 추가 증빙 요구 가능이 명시되어 있다"고 설명했습니다.
지디넷코리아는 "구체적인 환불 신청 방법 및 기간은 환불 절차에 필요한 준비 작업이 완료되면 빠른 시일 내에 별도로 안내할 계획"이라고 전했습니다.
4. 플랫폼별 환불 방법 차이점
메이플키우기는 모바일 게임이므로, 결제 플랫폼에 따라 환불 방법이 다를 수 있습니다.
**넥슨 직접 결제**는 넥슨 고객센터를 통해 환불 신청하며, 계좌이체 또는 넥슨캐시로 환불됩니다.
**구글 플레이 스토어 결제**는 구매 후 30일 이내라면 구글 플레이 고객센터에서 직접 환불 신청이 가능하지만, 넥슨 공식 환불 절차를 따르는 것이 더 확실합니다.
**애플 앱스토어 결제**는 구매 후 90일 이내 애플 고객센터를 통해 환불 요청이 가능하지만, 마찬가지로 넥슨 공식 절차를 따르는 것이 권장됩니다.
| 결제 플랫폼 | 환불 방법 | 처리 기간 |
|---|---|---|
| 넥슨 직접 결제 | 넥슨 고객센터 신청 | 신청 후 7~14일 |
| 구글 플레이 | 넥슨 공식 절차 권장 | 신청 후 7~14일 |
| 애플 앱스토어 | 넥슨 공식 절차 권장 | 신청 후 7~14일 |
디시인사이드 메이플 갤러리에 따르면, "구글이나 앱스토어 구매 내역 영수증을 준비하고, 넥슨 고객센터에 환불 요청 사유를 명시하여 제출하면 된다"는 실제 환불 신청 후기가 공유되었습니다.
5. 넥슨 환불 정책 역대 사례 비교
넥슨의 전액 환불 결정은 게임업계 역사상 매우 이례적인 사례입니다.
**슈퍼바이브 서비스 종료**는 2025년 12월 16일 발표되었으며, 얼리액세스(오픈 베타 테스트) 기간부터 결제된 모든 금액에 대해 전액 환불이 진행되었습니다.
인벤에 따르면, "넥슨 측은 얼리액세스(오픈 베타 테스트) 기간부터 결제된 모든 금액에 대해 전액 환불을 진행한다"며, 슈퍼바이브도 메이플키우기와 유사한 방식으로 환불이 이루어졌습니다.
**일반적인 섭종 정책**은 서비스 종료 30일 전 공지 + 최근 30~90일 결제분에 대한 부분 환불이 업계 관행이었으나, 넥슨은 메이플키우기에서 **서비스 개시일부터 전체 결제분**을 환불하는 파격적인 결정을 내렸습니다.
조선비즈는 "인기 없으면 빨리 접는다"는 게이머들의 불만이 확산되는 가운데, 넥슨이 신뢰 회복을 위해 초강수를 둔 것으로 분석했습니다.
아이뉴스24는 "[단독] 게임이용자협, 넥슨 공정위 신고 철회…'전액 환불' 조치 영향"이라는 제목으로, 게임이용자협회가 넥슨의 전액 환불 결정을 긍정적으로 평가하여 공정위 신고를 취하했다고 보도했습니다.
6. 확률 조작 논란 상세 분석
메이플키우기 확률 조작 논란은 게임 커뮤니티에서 시작되어 전국적인 이슈로 확산되었습니다.
**어빌리티 재설정**은 캐릭터의 능력치를 재설정하는 유료 아이템으로, 공지된 확률과 실제 적용 확률이 다르다는 의혹이 제기되었습니다.
**공격 속도 증가**는 캐릭터의 공격 속도를 높이는 유료 아이템으로, 실제 효과가 공지된 것보다 낮다는 불만이 쏟아졌습니다.
**빠른 성장 패키지**는 레벨업 속도를 높이는 유료 상품으로, 효과가 미미하여 사실상 확률 조작이라는 주장이 커뮤니티에 확산되었습니다.
한겨레는 "게임 내 유료 상품의 확률 표기 오류와 데이터 관리 문제가 겹치며 이용자들의 신뢰를 잃었다"고 분석했습니다.
유튜브 '지금 이 뉴스'는 "넥슨 '확률 오류' 논란 확산…'메이플 키우기' 전액 환불"이라는 제목으로, 확률 조작 논란이 확산되자 넥슨이 즉각 대응에 나섰다고 전했습니다.
7. 게이머 반응 분석 (분노→환호)
메이플키우기 전액 환불 발표 전후 게이머들의 반응은 극명하게 갈렸습니다.
**환불 발표 전**에는 "넥슨 또 돈만 챙기고 튄다", "확률 조작 넥슨 불매", "공정위 신고 동참" 등 분노의 댓글이 쏟아졌습니다.
**환불 발표 후**에는 "넥슨이 웬일?", "이번만큼은 인정한다", "섭종 전 마지막 양심", "다른 게임사도 배워라" 등 환호로 분위기가 급반전했습니다.
인벤 커뮤니티에는 "메이플 키우기 환불 공지 떴다"는 제목의 게시글에 1,000개 이상의 댓글이 달렸으며, 대부분 긍정적인 반응이었습니다.
디시인사이드 메이플 갤러리에는 "방금 환불 신청하고 왔으니까 참고해. 30일 안에 신청해라"는 실제 환불 신청 후기가 공유되었습니다.
유튜브 '메이플스토리 맑음' 채널은 "메이플 키우기 전액 환불 공지 내용 정리 / 환불 방법"이라는 제목의 영상을 즉시 업로드하여 게이머들의 뜨거운 관심을 받았습니다.
8. 넥슨캐시 vs 계좌 환불 차이
메이플키우기 환불은 결제 방식에 따라 넥슨캐시 또는 계좌이체로 진행됩니다.
**넥슨캐시 환불**은 넥슨 플랫폼에서 직접 결제한 경우 적용되며, 환불액이 넥슨캐시로 충전되어 다른 넥슨 게임에서 사용할 수 있습니다.
**계좌이체 환불**은 구글 플레이 또는 애플 앱스토어를 통해 결제한 경우 적용되며, 실제 결제 금액이 본인 명의 계좌로 입금됩니다.
**환불 수수료**는 전액 환불 정책이므로 수수료 없이 100% 환불됩니다.
넥슨 게임 운영 정책에 따르면, "현금을 지불하고 구매한 상품은 미사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있다"고 명시되어 있으나, 이번 전액 환불은 특별 조치로 별도 적용됩니다.
슈퍼바이브 사례를 보면, "정책상 환불 대상 기간에 따른 금액 이외의 결제 금액에 대해서는 넥슨캐시로 환불"되었던 것과 달리, 메이플키우기는 모든 결제 금액을 현금 환불한다는 점에서 더욱 파격적입니다.
9. 환불 신청 시 주의사항 5가지
메이플키우기 환불 신청 시 반드시 확인해야 할 주의사항이 있습니다.
**1. 신청 기간 엄수**: 넥슨이 별도 공지하는 환불 신청 기간 내에 반드시 신청해야 하며, 기간이 지나면 환불받을 수 없습니다.
**2. 본인 명의 계좌 필수**: 환불 계좌는 반드시 본인 명의 계좌여야 하며, 타인 명의 계좌로는 환불이 불가능합니다.
**3. 결제 내역 증빙**: 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 결제 시 영수증 또는 결제 내역 캡처를 준비해야 합니다.
**4. 환불 완료 후 서비스 중단**: 환불 완료 시점 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
**5. 중복 신청 금지**: 한 번 환불 신청한 결제 내역은 중복 신청이 불가능하므로, 신중하게 확인 후 신청해야 합니다.
10. 넥슨 게임 환불 정책 개선 방향
메이플키우기 전액 환불 사례는 넥슨뿐만 아니라 게임업계 전체에 시사하는 바가 큽니다.
**확률 공시 투명화**는 게임물관리위원회가 강화한 규정에 따라, 모든 유료 아이템의 확률을 소수점 둘째 자리까지 공개해야 합니다.
**환불 정책 표준화**는 게임 서비스 종료 시 최소 30일 이상 환불 전담 창구를 운영하도록 표준약관이 개정되었습니다.
**이용자 보호 강화**는 공정거래위원회와 게임이용자협회가 게임사 불공정 행위를 적극 감시하고 있습니다.
이코노미스트는 "넥슨이 신뢰 회복 승부수를 던졌다"며, 이번 전액 환불이 게임업계 환불 정책의 새로운 기준이 될 것으로 전망했습니다.
네이트 뉴스는 "신뢰 회복 최선…넥슨, '메이플 키우기' 전액 환불 결정"이라는 제목으로, 넥슨이 단기적 손실을 감수하고 장기적 신뢰 회복을 선택했다고 분석했습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 환불 대상 기간은 정확히 언제부터 언제까지인가요?
A. 2025년 11월 6일(메이플키우기 서비스 개시일)부터 2026년 1월 28일(전액 환불 공지 게시 시점)까지 결제한 모든 상품이 환불 대상입니다. 이 기간 내 결제한 모든 넥슨캐시, 인게임 아이템, 유료 패키지가 포함됩니다.
Q2. 환불 신청은 언제부터 가능한가요?
A. 넥슨은 환불 절차에 필요한 준비 작업이 완료되는 대로 빠른 시일 내에 구체적인 환불 신청 방법과 기간을 별도 안내할 예정입니다. 넥슨 공식 커뮤니티 및 고객센터 공지를 계속 확인하세요.
Q3. 부분 사용한 아이템도 전액 환불되나요?
A. 네, 전액 환불 정책이므로 부분 사용 여부와 관계없이 실제 결제한 금액 100%가 환불됩니다. 단, 환불 완료 시점 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
Q4. 구글 플레이/앱스토어 결제도 환불 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 구글 플레이 또는 애플 앱스토어를 통해 결제한 경우에도 넥슨 공식 환불 절차를 따르면 환불받을 수 있습니다. 결제 영수증 또는 내역 증빙을 준비하고, 넥슨 고객센터를 통해 신청하세요.
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✍️ 작성자 정보
수블로 | 전문분야: 최신 이슈·생활정보 | 경력: 5년
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